Estimado(a) Cliente(a), a continuación, te presentamos los Términos y Condiciones de nuestra Política de reparto a domicilio, restaurante y atención para llevar. Te recomendamos que la revises cuando realices tus pedidos por estos canales.
Los horarios de atención para restaurantes en Lima son los siguientes:
DELIVERY: 12:00 AM – 11:00 PM RECOJO EN RESTAURANTE: 11:00 AM – 11:00 PM
*Aplican restricciones
Para recoger en restaurante, el pago de la orden puede ser a través de la pasarela de pagos en línea o contra entrega en el restaurante mediante las modalidades de pago en efectivo, tarjeta o billeteras digitales.
El pedido debe ser recogido en tienda en un tiempo aproximado de 20-30 minutos de haber realizado la solicitud, de no recogerse en este tiempo, el pedido procederá a ser cancelado.
No se aceptan billetes mayores de S/200.00 como forma de pago.
Por cada combo se cobrará S/ 0.40 por bolsa de papel.
Una vez confirmada la tienda donde se recogerá el pedido, no se aceptarán cambios de tienda o productos.
POLÍTICA DE “REPARTO A DOMICILIO”:
Los pedidos se pueden realizar por las siguientes vías: (i) vía telefónica o (ii) vía online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web) o por WhatsApp (distritos seleccionados)
Nuestra empresa comunica que se adoptarán las siguientes medidas de seguridad:
Los repartidores entregarán los pedidos en la puerta principal de la casa, condominio, edificio, empresas, etc. Es decir, el motorizado no ingresará ni subirá a los departamentos, áreas, torres, etc.
Por motivos de prevención y seguridad en el reparto, por el momento el servicio de delivery a clínicas, hospitales u otros centros de salud se realizará con entrega en puerta principal.
La zona de reparto es limitada e informada por el operador en la llamada. Si hace el pedido vía online, se indicará la cobertura de reparto al ingresar la dirección en la plataforma web.
El envío por delivery es de S/ 3.50 para los canales de Delivery telefónico (920 335 131), Whatsapp (920 335 131) y Online (www.kumaycha.com).
No se aceptan billetes mayores de S/200.00 como forma de pago.
Mediante el canal Call Center el cliente podrá solicitar productos de las marcas KUMAYCHA, ¡QUE POLLON!, PUNTO KION, CONCHA ALEGRE en una sola llamada, siempre y cuando la dirección brindada este dentro de la cobertura de cada marca de forma independiente y el restaurante que cubre el delivery esté operativo y dentro del horario de atención.
Los pedidos de diferentes marcas llegarán de forma independiente, es decir cada restaurante enviará su propio pedido y cobrará su propio costo de envío, lo cual será informado previa y oportunamente en la llamada.
En caso el cliente no se encontrara conforme con el servicio prestado por alguno de los repartidores o quisiera interponer una queja sobre la forma de conducir, podrá comunicarlo a través del libro de reclamaciones virtual o llamando al 920 335 131, dentro del horario de atención (11:00 am a 11:00 pm).
En caso el cliente solicite pago contraentrega (efectivo o tarjeta), este debe ser cancelado previamente para que el motorizado pueda entregar la orden.
Es responsabilidad del cliente verificar que los productos entregados se encuentren conformes al momento de la entrega. Sin perjuicio de ello, en caso se identifique un error en la entrega, KUMAYCHA evaluará cada caso particular para determinar el nivel de responsabilidad y las posibles soluciones que correspondan conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
KUMAYCHA se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio de delivery por causas justificadas. En tales casos, se informará previamente y de manera oportuna al consumidor a través de los canales disponibles. Los pedidos realizados hasta ese momento serán atendidos conforme a lo pactado o, en su defecto, se ofrecerá una solución alternativa, como el recojo en tienda u otra opción equivalente.
Le informamos que la garantía de “hora prometida o gratis” ha quedado suspendida hasta nuevo aviso.
Promociones con gaseosa válidas para mayores de 16 años.
Corproandina SAC se reserva el derecho de rechazar y/o realizar el bloqueo de los usuarios, en cualquier momento y a su entera discreción, en caso de detección o sospecha de comportamientos fraudulentos, uso indebido de ofertas y promociones, perfiles falsos y/o que generen pedidos que terminen siendo anulados o que generen inconvenientes, quejas y/o reclamos por parte de terceros.
Modificación en horarios de atención:
El horario de la “Atención para llevar” así como la del “Reparto a Domicilio” podrá estar sujeto a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: nuevas disposiciones emitidas por el Gobierno, cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), días de eventos deportivos/partidos de fútbol o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado oportunamente al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.
